TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y SERVICIO
AMERICAN TELECOMMUNICATIONS, S.A. (ATELSA) — GUATEMALA
Índice Legal de Términos
1. Identificación de la Empresa y Retiro en Tienda
El presente sitio web es operado por AMERICAN TELECOMMUNICATIONS, S.A. (en adelante "ATELSA"). Toda transacción comercial o interacción dentro de la plataforma se rige por la legislación mercantil vigente de la República de Guatemala.
Ubicación Principal y Atención Presencial:
Dirección: Edificio Insigne, Oficina 908, Zona 15, Ciudad de Guatemala.
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. | Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Teléfonos oficiales: 2317-6240 / 2317-6241 | WhatsApp: 4156-4434
Para compras presenciales o retiros en tienda, el cliente debe verificar con anticipación la disponibilidad del producto. Los pagos en tienda pueden realizarse en efectivo (Quetzales), tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Bac Credomatic) al contado o en cuotas autorizadas. No se aceptan cheques, divisas extranjeras (USD/EUR) ni criptomonedas.
2. Políticas de Pedido y Perfeccionamiento de Compra
- Capacidad y Registro: Cualquier usuario registrado o visitante ("invitado") puede realizar compras en la tienda en línea. ATELSA se reserva el derecho de rechazar o restringir cantidades de un pedido por razones de seguridad o disponibilidad, notificando al usuario vía correo electrónico.
- Facturación Legal (SAT): Todos los precios desplegados en la plataforma incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). De conformidad con las regulaciones de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), no es posible omitir o descontar impuestos. Los pedidos serán facturados conforme a la información fiscal proporcionada por el usuario (Nombre/Razón Social, NIT o DPI/C/F).
- Datos Obligatorios de Despacho: Para procesar la entrega, el cliente debe proporcionar:
- Nombre completo o Razón Social y NIT (o DPI).
- Dirección exacta de entrega (incluyendo zona, número de casa/edificio, nivel/oficina, código de acceso o nombre de condominio/residencial).
- Nombre completo y número telefónico de la persona autorizada para recibir el paquete.
- Perfeccionamiento del Pedido: La sola adición de un producto al carrito de compras no constituye una reserva del mismo. Un pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido totalmente acreditado por la entidad financiera o pasarela gestora.
3. Métodos y Políticas de Pago
3.1. Transferencia Bancaria o Depósito Previo
Al seleccionar transferencia bancaria, las cuentas de ATELSA serán provistas al finalizar el proceso de compra. El correo automático de confirmación de orden no constituye comprobante de pago. El cliente debe enviar la foto legible o comprobante digital de la boleta de transferencia indicando el número de pedido a:
- WhatsApp: 4156-4434
- Correo Electrónico: ventas@atelsa.com
- Redes Sociales Oficiales: Instagram @atelsaoficial | Facebook @Atelsa
La acreditación y verificación contable toma de 24 a 48 horas hábiles. No se despachará ningún producto hasta que los fondos estén efectivamente liberados en las cuentas bancarias de la empresa.
3.2. Pago Digital con Tarjeta y Pasarela PowerTranz (Contado)
Las transacciones con tarjetas de crédito o débito a través de la pasarela PowerTranz permiten pagos al contado o en planes de financiamiento de 3, 6, 10, 12 o 18 cuotas, según las opciones habilitadas.
Advertencia por Selección Errónea de Modalidad de Pago: La aprobación de planes de financiamiento depende exclusivamente de la entidad emisora y la pasarela Neolink. Si el cliente selecciona por error "Pago al Contado" en lugar de "Pago a Cuotas", ATELSA no podrá realizar reversiones ni modificaciones contractuales de la transacción. El cliente deberá contactar directamente a su institución bancaria para solicitar la conversión de la compra a cuotas.
3.3. Pago Contra Entrega
La opción de pago contra entrega aplica únicamente para compras con monto total igual o menor a dos mil quetzales (Q2,000.00). Este servicio se realiza mediante efectivo al repartidor autorizado y conlleva un recargo por gestión logística.
4. Políticas de Envío y Despacho Logístico
ATELSA gestiona la entrega de sus productos mediante dos modalidades: mensajería propia dentro del perímetro central de la Ciudad de Guatemala y a través de la empresa transportista autorizada Forza Delivery para el resto del territorio.
A. Perímetro Urbano (Ciudad de Guatemala)
- Costo estándar: Q30.00 por envío.
- Tiempo estimado: 2 a 8 días hábiles tras la acreditación bancaria.
- Procesamiento: Pedidos ingresados antes de las 12:00 p.m. en día hábil se procesan el mismo día; posterior a esa hora pasan al siguiente día hábil.
- Horario de entrega: Lunes a viernes en horario laboral. No se realizan entregas urgentes, ni en sábados, domingos o asuetos oficiales.
B. Envíos Departamentales e Interurbanos (Forza)
- Cobertura: Departamentos, Mixco, Santa Catarina Pinula y Carretera a El Salvador (pasado el Km 15).
- Tarifas: Sujetas a la tabla vigente del operador logístico Forza.
- Responsabilidad: Una vez emitida la guía, el seguimiento, reprogramación y atención a llamadas de la paquetería recae en el cliente.
Reintentos de Entrega y Proceso de Abandono
Únicamente se entregará el paquete a la persona designada en la orden, quien deberá presentar su Documento Personal de Identificación (DPI) vigente. Si el cliente no se encuentra en el primer intento:
- El paquete regresará a las instalaciones de ATELSA.
- Se coordinará un segundo intento de entrega con costo adicional para el cliente (entre Q50.00 y Q150.00 según la ubicación), previo pago del envío.
- Si el segundo intento resulta fallido, el producto volverá a bodega y el cliente deberá retirarlo personalmente en nuestras oficinas (Edificio Insigne, Oficina 908, Zona 15).
- Si transcurridos 30 días calendario desde la notificación el cliente no retira el producto, ATELSA iniciará el trámite de devolución del dinero cancelado, pudiendo descontar gastos logísticos y administrativos. El producto quedará liberado para la venta.
5. Cobertura, Restricciones Operativas y Zonas Excluidas
Por motivos de integridad física de nuestro personal y limitaciones operativas de los transportistas, no se efectúan entregas a domicilio en áreas catalogadas de alto riesgo, vía pública, sótanos o zonas sin cobertura directa. En estos casos, el producto deberá ser retirado en tienda o en la agencia receptora de la paquetería.
Zonas y Sectores con Restricción de Entrega Directa:
- Zona 1: La Línea, Barrio Gerona, Cerrito del Carmen, La Limonada (14 a 20 av / 17 a 22 calle).
- Zona 3: El Gallito, Basurero General, Cementerio General, La Ruedita, Col. Trinidad, Buena Vista, Santa Isabel.
- Zona 5: Sector La Limonada.
- Zona 6: Arimany, Santa Faz, La Reinita, San Juan de Dios, El Carmen, El Quintanal, San Judas Tadeo, El Jocote.
- Zona 7: Bethania, BANVI I y II, El Amparo, El Granizo I, II y III, Sakerty I y II, La Verbena, El Incienso, 4 de Febrero.
- Zona 8: Av. del Ferrocarril.
- Zona 12: El Esfuerzo, Letrán, Villa Lobos I y II, El Búcaro, Mezquital, La Esperanza, El Éxodo.
- Zona 13: La Isla Santa Fe (calle 30), Plaza de Toros, Col. Forestal.
- Zona 14: Cantón 21 (a partir de 9a calle y 26 av), La Terronera.
- Zona 18: El Limón, Paraíso I, II y III, Col. Alameda I a IV, San Rafael I, II y III, Santa Faz, El Rosario.
- Zona 21: La Arenera, La Isla, Nuevo Amanecer, Loma Blanca, Los Barberos.
- Zona 25: Llano Largo, El Buen Pastor, Los Ocotes, San Agustín.
- Municipios: Sectores específicos restringidos en Villa Nueva, Amatitlán, Palín, Villa Canales, Boca del Monte, San Cristóbal, Mixco y San José Pinula.
6. Políticas de Cambios y Devoluciones
Excepciones Absolutas de Devolución:
Por razones de seguridad, higiene y naturaleza del consumible, no se aceptan cambios ni devoluciones de: fondos de papel, baterías, memorias de almacenamiento ni ningún producto cuyos sellos de empaque hayan sido abiertos, violados o muestren señales de uso.
Procedimiento para Cambios por Compra Errónea:
- El cliente debe reportar el error en un lapso no mayor a 24 horas hábiles de recibido el producto, comunicándose a nuestras líneas oficiales.
- El empaque debe estar en su envoltura original, sellado de fábrica y sin alteración física alguna.
- El cliente trasladará el producto por su cuenta a nuestra tienda en Edificio Insigne, Zona 15.
- El departamento de servicio técnico realizará una revisión detallada (período de evaluación de hasta 10 días hábiles).
- Si el dictamen confirma el estado de producto nuevo y sin uso, se procederá al cambio por el modelo correcto o la compra de valor equivalente o superior (cancelando el cliente la diferencia). Los costos de envío no son reembolsables.
7. Políticas de Garantía de Producto
ATELSA actúa como distribuidor autorizado y traslada la garantía directa del fabricante por defectos o desperfectos exclusivos de fabricación.
Condiciones y Tiempos de Tramitación:
- Notificación de faltantes o daño visible: Debe reportarse obligatoriamente dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de facturación.
- Tiempo de evaluación técnica: La revisión por parte del centro de servicio autorizado del fabricante toma de 20 a 90 días hábiles. ATELSA no realiza cambios inmediatos ni trámites de garantía de urgencia.
- Reemplazos: De ser aprobada la garantía y no existir disponibilidad del mismo modelo, se ofrecerá un equipo equivalente de similares características técnicas y comercial.
Exclusiones de Garantía:
La garantía quedará automáticamente anulada bajo las siguientes causas:
- Apertura, desarmado, modificación o reparación por personal no autorizado.
- Daños por golpes, caídas, vibraciones o manipulación inadecuada.
- Contacto con líquidos, humedad, condensación, corrosión, polvo o arena.
- Descargas eléctricas, fluctuaciones de voltaje o uso de accesorios incompatibles.
- Uso contrario al manual del fabricante o fuerza mayor (incendios, inundaciones).
- Desgaste natural de consumibles (baterías, conectores, acabados).
- Modificación o alteración del firmware, software o del número de serie.
- Pérdida o corrupción de datos grabados en medios de almacenamiento.
8. Disponibilidad, Precios e Inventario
Las existencias mostradas en el sitio web corresponden al stock en línea con la bodega central de ATELSA. Los precios están expresados en Quetzales (GTQ) e incluyen IVA. ATELSA se reserva el derecho de modificar precios, ofertas y promociones sin previo aviso. Las promociones no son acumulables ni válidas una vez finalizada la fecha de vigencia del evento o agotadas las existencias asignadas.
Términos y Condiciones de Venta actualizados para el comercio electrónico de ATELSA.
© AMERICAN TELECOMMUNICATIONS, S.A. Todos los derechos reservados. Guatemala, C.A.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y SERVICIO
AMERICAN TELECOMMUNICATIONS, S.A. (ATELSA) — GUATEMALA
Índice Legal de Términos
1. Identificación de la Empresa y Retiro en Tienda
El presente sitio web es operado por AMERICAN TELECOMMUNICATIONS, S.A. (en adelante "ATELSA"). Toda transacción comercial o interacción dentro de la plataforma se rige por la legislación mercantil vigente de la República de Guatemala.
Ubicación Principal y Atención Presencial:
Dirección: Edificio Insigne, Oficina 908, Zona 15, Ciudad de Guatemala.
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. | Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Teléfonos oficiales: 2317-6240 / 2317-6241 | WhatsApp: 4156-4434
Para compras presenciales o retiros en tienda, el cliente debe verificar con anticipación la disponibilidad del producto. Los pagos en tienda pueden realizarse en efectivo (Quetzales), tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Bac Credomatic) al contado o en cuotas autorizadas. No se aceptan cheques, divisas extranjeras (USD/EUR) ni criptomonedas.
2. Políticas de Pedido y Perfeccionamiento de Compra
- Capacidad y Registro: Cualquier usuario registrado o visitante ("invitado") puede realizar compras en la tienda en línea. ATELSA se reserva el derecho de rechazar o restringir cantidades de un pedido por razones de seguridad o disponibilidad, notificando al usuario vía correo electrónico.
- Facturación Legal (SAT): Todos los precios desplegados en la plataforma incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). De conformidad con las regulaciones de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), no es posible omitir o descontar impuestos. Los pedidos serán facturados conforme a la información fiscal proporcionada por el usuario (Nombre/Razón Social, NIT o DPI/C/F).
- Datos Obligatorios de Despacho: Para procesar la entrega, el cliente debe proporcionar:
- Nombre completo o Razón Social y NIT (o DPI).
- Dirección exacta de entrega (incluyendo zona, número de casa/edificio, nivel/oficina, código de acceso o nombre de condominio/residencial).
- Nombre completo y número telefónico de la persona autorizada para recibir el paquete.
- Perfeccionamiento del Pedido: La sola adición de un producto al carrito de compras no constituye una reserva del mismo. Un pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido totalmente acreditado por la entidad financiera o pasarela gestora.
3. Métodos y Políticas de Pago
3.1. Transferencia Bancaria o Depósito Previo
Al seleccionar transferencia bancaria, las cuentas de ATELSA serán provistas al finalizar el proceso de compra. El correo automático de confirmación de orden no constituye comprobante de pago. El cliente debe enviar la foto legible o comprobante digital de la boleta de transferencia indicando el número de pedido a:
- WhatsApp: 4156-4434
- Correo Electrónico: ventas@atelsa.com
- Redes Sociales Oficiales: Instagram @atelsaoficial | Facebook @Atelsa
La acreditación y verificación contable toma de 24 a 48 horas hábiles. No se despachará ningún producto hasta que los fondos estén efectivamente liberados en las cuentas bancarias de la empresa.
3.2. Pago Digital con Tarjeta y Pasarela PowerTranz (Contado)
Las transacciones con tarjetas de crédito o débito a través de la pasarela PowerTranz permiten pagos al contado o en planes de financiamiento de 3, 6, 10, 12 o 18 cuotas, según las opciones habilitadas.
Advertencia por Selección Errónea de Modalidad de Pago: La aprobación de planes de financiamiento depende exclusivamente de la entidad emisora y la pasarela Neolink. Si el cliente selecciona por error "Pago al Contado" en lugar de "Pago a Cuotas", ATELSA no podrá realizar reversiones ni modificaciones contractuales de la transacción. El cliente deberá contactar directamente a su institución bancaria para solicitar la conversión de la compra a cuotas.
3.3. Pago Contra Entrega
La opción de pago contra entrega aplica únicamente para compras con monto total igual o menor a dos mil quetzales (Q2,000.00). Este servicio se realiza mediante efectivo al repartidor autorizado y conlleva un recargo por gestión logística.
4. Políticas de Envío y Despacho Logístico
ATELSA gestiona la entrega de sus productos mediante dos modalidades: mensajería propia dentro del perímetro central de la Ciudad de Guatemala y a través de la empresa transportista autorizada Forza Delivery para el resto del territorio.
A. Perímetro Urbano (Ciudad de Guatemala)
- Costo estándar: Q30.00 por envío.
- Tiempo estimado: 2 a 8 días hábiles tras la acreditación bancaria.
- Procesamiento: Pedidos ingresados antes de las 12:00 p.m. en día hábil se procesan el mismo día; posterior a esa hora pasan al siguiente día hábil.
- Horario de entrega: Lunes a viernes en horario laboral. No se realizan entregas urgentes, ni en sábados, domingos o asuetos oficiales.
B. Envíos Departamentales e Interurbanos (Forza)
- Cobertura: Departamentos, Mixco, Santa Catarina Pinula y Carretera a El Salvador (pasado el Km 15).
- Tarifas: Sujetas a la tabla vigente del operador logístico Forza.
- Responsabilidad: Una vez emitida la guía, el seguimiento, reprogramación y atención a llamadas de la paquetería recae en el cliente.
Reintentos de Entrega y Proceso de Abandono
Únicamente se entregará el paquete a la persona designada en la orden, quien deberá presentar su Documento Personal de Identificación (DPI) vigente. Si el cliente no se encuentra en el primer intento:
- El paquete regresará a las instalaciones de ATELSA.
- Se coordinará un segundo intento de entrega con costo adicional para el cliente (entre Q50.00 y Q150.00 según la ubicación), previo pago del envío.
- Si el segundo intento resulta fallido, el producto volverá a bodega y el cliente deberá retirarlo personalmente en nuestras oficinas (Edificio Insigne, Oficina 908, Zona 15).
- Si transcurridos 30 días calendario desde la notificación el cliente no retira el producto, ATELSA iniciará el trámite de devolución del dinero cancelado, pudiendo descontar gastos logísticos y administrativos. El producto quedará liberado para la venta.
5. Cobertura, Restricciones Operativas y Zonas Excluidas
Por motivos de integridad física de nuestro personal y limitaciones operativas de los transportistas, no se efectúan entregas a domicilio en áreas catalogadas de alto riesgo, vía pública, sótanos o zonas sin cobertura directa. En estos casos, el producto deberá ser retirado en tienda o en la agencia receptora de la paquetería.
Zonas y Sectores con Restricción de Entrega Directa:
- Zona 1: La Línea, Barrio Gerona, Cerrito del Carmen, La Limonada (14 a 20 av / 17 a 22 calle).
- Zona 3: El Gallito, Basurero General, Cementerio General, La Ruedita, Col. Trinidad, Buena Vista, Santa Isabel.
- Zona 5: Sector La Limonada.
- Zona 6: Arimany, Santa Faz, La Reinita, San Juan de Dios, El Carmen, El Quintanal, San Judas Tadeo, El Jocote.
- Zona 7: Bethania, BANVI I y II, El Amparo, El Granizo I, II y III, Sakerty I y II, La Verbena, El Incienso, 4 de Febrero.
- Zona 8: Av. del Ferrocarril.
- Zona 12: El Esfuerzo, Letrán, Villa Lobos I y II, El Búcaro, Mezquital, La Esperanza, El Éxodo.
- Zona 13: La Isla Santa Fe (calle 30), Plaza de Toros, Col. Forestal.
- Zona 14: Cantón 21 (a partir de 9a calle y 26 av), La Terronera.
- Zona 18: El Limón, Paraíso I, II y III, Col. Alameda I a IV, San Rafael I, II y III, Santa Faz, El Rosario.
- Zona 21: La Arenera, La Isla, Nuevo Amanecer, Loma Blanca, Los Barberos.
- Zona 25: Llano Largo, El Buen Pastor, Los Ocotes, San Agustín.
- Municipios: Sectores específicos restringidos en Villa Nueva, Amatitlán, Palín, Villa Canales, Boca del Monte, San Cristóbal, Mixco y San José Pinula.
6. Políticas de Cambios y Devoluciones
Excepciones Absolutas de Devolución:
Por razones de seguridad, higiene y naturaleza del consumible, no se aceptan cambios ni devoluciones de: fondos de papel, baterías, memorias de almacenamiento ni ningún producto cuyos sellos de empaque hayan sido abiertos, violados o muestren señales de uso.
Procedimiento para Cambios por Compra Errónea:
- El cliente debe reportar el error en un lapso no mayor a 24 horas hábiles de recibido el producto, comunicándose a nuestras líneas oficiales.
- El empaque debe estar en su envoltura original, sellado de fábrica y sin alteración física alguna.
- El cliente trasladará el producto por su cuenta a nuestra tienda en Edificio Insigne, Zona 15.
- El departamento de servicio técnico realizará una revisión detallada (período de evaluación de hasta 10 días hábiles).
- Si el dictamen confirma el estado de producto nuevo y sin uso, se procederá al cambio por el modelo correcto o la compra de valor equivalente o superior (cancelando el cliente la diferencia). Los costos de envío no son reembolsables.
7. Políticas de Garantía de Producto
ATELSA actúa como distribuidor autorizado y traslada la garantía directa del fabricante por defectos o desperfectos exclusivos de fabricación.
Condiciones y Tiempos de Tramitación:
- Notificación de faltantes o daño visible: Debe reportarse obligatoriamente dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de facturación.
- Tiempo de evaluación técnica: La revisión por parte del centro de servicio autorizado del fabricante toma de 20 a 90 días hábiles. ATELSA no realiza cambios inmediatos ni trámites de garantía de urgencia.
- Reemplazos: De ser aprobada la garantía y no existir disponibilidad del mismo modelo, se ofrecerá un equipo equivalente de similares características técnicas y comercial.
Exclusiones de Garantía:
La garantía quedará automáticamente anulada bajo las siguientes causas:
- Apertura, desarmado, modificación o reparación por personal no autorizado.
- Daños por golpes, caídas, vibraciones o manipulación inadecuada.
- Contacto con líquidos, humedad, condensación, corrosión, polvo o arena.
- Descargas eléctricas, fluctuaciones de voltaje o uso de accesorios incompatibles.
- Uso contrario al manual del fabricante o fuerza mayor (incendios, inundaciones).
- Desgaste natural de consumibles (baterías, conectores, acabados).
- Modificación o alteración del firmware, software o del número de serie.
- Pérdida o corrupción de datos grabados en medios de almacenamiento.
8. Disponibilidad, Precios e Inventario
Las existencias mostradas en el sitio web corresponden al stock en línea con la bodega central de ATELSA. Los precios están expresados en Quetzales (GTQ) e incluyen IVA. ATELSA se reserva el derecho de modificar precios, ofertas y promociones sin previo aviso. Las promociones no son acumulables ni válidas una vez finalizada la fecha de vigencia del evento o agotadas las existencias asignadas.
Términos y Condiciones de Venta actualizados para el comercio electrónico de ATELSA.
© AMERICAN TELECOMMUNICATIONS, S.A. Todos los derechos reservados. Guatemala, C.A.